小红书 我提取线上购物核心流程，让用户买的放心！

2.1.1 总结

十年前，“网购”还是一个新名词。那时，网络购物在中国才刚刚开始出现。说到网上购物，很多人都担心买到假货和产品质量问题。在货物方面向陌生人支付是多么危险的事情。钱会回来吗？如果它作为垃圾回来怎么办？

十年后，在中国，网上购物已成为大多数人的日常，线下购物模式甚至因网络经济而发生变化。

过去10年，是什么推动了中国网购经济的发展？

很多人可能会说，是支付宝信任体系的努力和电商平台的坚持，才保证了产品的质量，让用户可以放心购买。毕竟，电子商务平台只是购物过程的一部分。整个交易过程需要用户、商家、平台等更多角色的参与。就像做一道菜一样，任何步骤中的任何问题都可能导致味道难吃。 .

以下是我提取网购核心流程搭建的平台电商购物模型，可以清晰的看到角色之间的关系。

平台电商购物模式

作为消费者，您可以在电商平台上查看商品信息，向商家索取更多信息。是否需要保证此链接中信息的真实性？

虚假信息会导致消费者退货，降低对电商平台的信任度，商家面临大量退货，会导致大量运费，降低店铺信誉。

轻描淡写，消费者不再在这家店和这个平台购物。严重的是，当网购环境本身没有被完全接受，对网购的信任度不够时，这个消费者就可以得出“网购是假的”的结论。这种负面影响会从一个点传到另一个面，尤其是当面子和面子相交的时候，负面情绪就加强了，网购就更难发展了。就像一提到区块链，很多人都会想到“虚拟货币，金融诈骗”。

消费者在交易平台付款，商家收到订单后需发货。这两个环节需要交易平台有足够的信任。

几年前，有一种流行的微信购物模式。用户通过微信向商家咨询商品详情，支付下单，商家直接通过快递将商品发给用户。在这种模式下，消费者和商家都需要有很强的信任关系，经常会听到这样的话：

“我朋友是做微商的，你可以放心去他家买。” “这是个经常飞世界各地的空姐，每次出国，都会带些货回来。” “以前在这家微商工作，买了，感觉不错，你也可以试试。”

让我们再次还原线下购物场景：消费者要去店里买一些衣服，他们看到商场里有两家店，一家是他们经常买的品牌耐克，另一家是他们拥有的科尼没听说过。看来可妮的衣服也很好看，虽然没买过，不过既然都在，不如去看看吧。

进去摸了摸面料，试了试款式，感觉还不错，价格比耐克还便宜，于是付钱给商家，把衣服拿回家了。穿了一段时间后，发现可妮的衣服还是很耐穿的。虽然它们很容易起皱，但它们看起来不错，而且是我自己的。这样，每次买衣服，都想买自己喜欢的款式，就去柯尼买。如果我想各方面都好，想要一个大品牌，我就去耐克买。他还向周围的朋友推荐了这个品牌。朋友看到他的衣服漂亮，也会问在哪里买的。

最后，一圈消费者开始购买这个品牌，因为他们看到这个品牌的衣服真的很好看。人们逐渐信任品牌，即使别人诋毁品牌，也会因为“信任”和“信念”而维护品牌。社交电商也是如此，商家和用户需要建立长期的信任关系。

用户下单后，电商平台会督促商家按时发货，确保产品尽快送达用户手中。此链接更多地依赖于法律约束。

曾经看到一个报道，淘宝商家不小心标错价格，毛党下单很多。这个时候我该怎么办？最后商家亏本发货，因为后来有平台惩罚措施和消费者保护法。货不发货，就会降低店铺的信任度，流失用户。淘宝平台对发货时间也有限制。如果超过交货时间，将按产品价格的百分比进行补偿。

截至今天，用户和商家似乎不再担心配送问题。各大平台和商家都在积极竞争最快的送达速度。上午 11 点之前下的订单将在今天下午交付。 “次日达”，附近超市甚至一小时内送达生鲜，近期部分平台开始半小时内送达。这种运输趋势使用户在网上购物变得非常舒适。

消费者收到货后，遇到质量问题，可在平台找商家协商退换货，退部分差价。如果用户与商家协商不成功，平台将有专门的客服协调买卖双方。

为什么商家在产品出现问题时愿意协调和退款给用户？因为用户向电商平台付款，平台在交易完成后向商家付款。在过去的十年里，用户和商家都认同这种方式小红书，可以保证资金和商品的安全，但这需要商家垫货，商家的现金流成为品牌发展的重要因素。

十年来，用户、商家、电商平台之间建立了充分的信任关系，网上交易得到了制度和法律的保障和规范，网上购物逐渐走上了正轨小。

这十年，阿里巴巴和京东瓜分了中国电子商务市场 80% 以上的份额。其他公司打造头部平台电商太难了。如果他们在平台电商环境下探索新的电商模式，就有机会实现新的突破。

在微信被广泛使用的时候，突然有一天，我收到朋友的邀请加入一个群小红书，要求他们帮我花1美分买水果。一二线用户抱怨拼多多假冒伪劣产品泛滥。这时，拼多多突然上市，市值超过京东。坐在家里访问京东的用户都惊呆了。京东还不够好吗？

京东还是老样子，但电商游戏变了。拼多多最出名的就是“分组”。朋友发送群组邀请。你想订购还是不订购？因为感情，我会帮助你一点点，哪怕只是一点点。很多用户“被迫”下单，但他们并没有抱怨，因为他们支付1美分帮助朋友增加友谊，还可以获得一堆水果。为什么不做呢？

在微信之前，是顶级社交产品。 QQ时代为什么没有爆发社交电商？如果把曾经风靡一时的QQ农场变成社交电商模式，只要用户朋友种菜，1分钱就能拿回真菜。这不会带来巨大的流量和强大的用户粘性吗？看看今天的拼多多，有这么一款“种菜”的玩法，用户玩的很开心。所以，没有过时的玩法，也没有强大的玩家，只是时机是否恰到好处。

在QQ农场火热的年代，大家可能还不知道什么是“快递”。水果运输成本高，保鲜措施不完善，网购没有基础后台支持。

今天，一个新的机会一次又一次地出现——社交商务。现在，你有流量吗？你会兑现吗？你已经在路上了吗？

消费者影响沟通模式

小红书是一个流量巨大的UGC内容社区。

用户通过浏览小红书等内容社区中的内容对某些产品感兴趣。甚至在购买了一个产品之后，它也会自发地传播给你周围的人，而你周围的人往往是和你相似的人，所以很有可能把这些人变成产品的消费者。同时，身边的人会购买他们推荐的产品，反过来会增加用户对产品的信任度，更愿意自发地传播给更多人。

以用户为中心，产品成为用户之间的连接点，使产品的推广不再依赖电商平台，而是通过社会关系传播。在拼多多等集团产品的影响下，社交电商的力量已经被资本见证。

到故事的最后，有多少社交产品成功转移到社交电商？有多少人会成功或失败？正如那句经典名言：“成与不成，那是一个。”

2.2 竞争对手数据分析

浏览七麦数据，可以查看小红书、抖音、快手的相关数据，对比分析竞品数据。

应用排名：

小红书排名2019.8-2020.8

抖音排名2019.8-2020.8

快手排名2019.8-2020.8

每月活跃用户（2019 年）：

用户评分：

小红书成绩记录2020.7.13-2020.8.12

抖音成绩记录2020.7.13-2020.8.12

快手得分记录2020.7.14-2020.8.11

应用下载：

小红书下载统计2020.7.13-2020.8.11

抖音下载统计2020.7.13-2020.8.11

快手下载统计2020.7.13-2020.8.11

2.2.1 总结

小红书在社交类APP中的排名相对稳定，几乎一直保持前三的位置，但在免费应用和总应用排名中的排名却极不稳定。

2019年下半年震荡严重，下行趋势明显。到2020年1月和2月，小红书排名急剧下降，总榜跌至第98位。直到2020年3月，小红书的排名才开始恢复到总榜第30位。 2020年6月之后，小红本的排名呈上升趋势，2020年8月总榜排名第15位。

值得注意的是，虽然小红书的综合排名和免费应用排名经历了急剧下滑和回升的过程，但社交应用的排名一直特别稳定。是什么原因？

查看抖音和快手的排名趋势可以发现，抖音和快手在2020年1月总榜排名均出现明显下滑.

这三个软件都是内容社交产品。小红书内容以图文、视频、直播的形式呈现。 抖音的内容采用短视频和直播的形式。 快手的内容也是短视频的形式。 ，直播。这三个社交产品的整体排名同时下降，而社交类和摄影视频类的排名保持不变，那么我们可以推测，2020年1月和2月，还有其他领域的产品在受欢迎，社交产品会更受欢迎。的排名从总榜上被挤了下来。 2020年3月，内容和社交产品的热度恢复并持续升温。

三款产品中，小红书月活跃度最低，仅为抖音的五分之一，快手的四分之一。

那么这是什么意思？我们是否应该强调短视频产品的胜利？

作为一个小红书，会不会很可惜，为什么不是短视频方向？但如果小红书一开始就做短视频，谁能保证小红书不会成为炮灰？所以，小红书别无选择。既然是内容社交产品，就应该从这个角度深入去做，考虑内容社交是如何存在的，如何运作和实现。今天的短视频很火，我们以后会努力的。一天比短视频还火。

查看用户评分记录，可以看到几乎所有小红书的评分都是最高的，是三个软件中最好的。这说明小红书的用户对产品非常满意，用户很可能会自发传播，以增加小红书的热度，增加小红书的下载量。从下载数据可以看出，小红书的下载量是稳定的。有上升趋势，这是市场反馈良好的结果。

抖音 的收视率和下载量波动较大，而 快手 的则普遍较为稳定。

在这样的环境下，小红书既是机遇也是挑战。短视频内容头部应用波动较大。波动的用户应该去哪里？小红书是否应该加强短视频内容？任何事物之所以有吸引力，不应该是因为它的表面形式。短视频吸引用户的本质是小红书应该去探索和玩的。

吸引的反面是排斥。对于小红书来说，通过产品迭代吸引更多用户，也意味着老用户是否愿意为新功能付费，同时兼顾老用户的留存和新用户的留存。获客是小红书应该探索的方向。

2.3 小红书迭代历史

全球最早的小红书版本于2013年12月5日上线，查看七脉数据，统计小红书部分版本的迭代信息。

通过上表，可以清楚地看出小红书的版本迭代方向。

2016年，小红书将自己定位为好东西的笔记分享平台，让用户记录身边的好东西。

2017年，这种记录从“美好的东西”变成了“美好的生活”，小红书说我们要一起记录“全世界的美好生活”。说到好东西，我们可以想到好的服装品牌，好用的护肤品，而“好生活”是一个广阔的领域，我们可以想到食物的制作方法，有趣的新事物，好用的...使用工具等。

2018年2月，小红书的口号变成了“Mark my life”。

第一点，小红书提出了一个动作：“标记”，标记自己的生命。从用户的角度来看，每个人都有自己的生活。人生如流水，流水即逝。小红本提倡用户使用这款应用来标记自己的生活。这是用户行为指南：您如何使用此应用程序？当你在生活中遇到有趣的事情时，拿出小红书App记录并生成一个“标记”。当你以后想回顾自己的生活时，你会发现生活是那么的有趣，你的生活中有那么多有趣的事情。生活不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。

2018年7月，小红书APP的名称依旧强调我的生活，但口号改为“分享我的美好生活”。

过去，用户被要求标记自己的生活，但他们没有说自己是快乐还是悲伤。现在，提出“美好生活”的标签，引导用户让回忆充满快乐，淡化悲伤和悲伤的体验。小红书让用户分享生活中的美好瞬间。这种来自生活的真实印记更容易吸引用户的朋友圈。分享后，用户很可能会受到朋友的称赞和羡慕，从而获得强烈的满足感和自豪感。有感觉，自然更愿意来小红书记录生活。同时，分享行为会暴露小红书产品，为小红书带来流量增长，降低获客成本。有了良性的社交活动，小红本的用户留存率会越来越高，获得的流量会给产品带来无限的发展空间。

2018年8月，小红书的改为“名人名人共享的生活社区”。

和其他软件一样，它希望在做大的时候有名人代言来吸引更多的流量。之前，小红书让用户标记美好生活并分享，但并没有说明分享到哪里，是微信、QQ还是其他地方。现在有人指出，小红是一个“活社区”。既然是活社区，那就意味着有很多“房子”，有很多“人”，还有很多“交流”。

在小红书里，什么是“房子”？房子对每个人来说都是一个固定而独特的地方。在QQ中称为私人QQ空间。在小红书里，在APP上点击“我”就可以看到。它有我的笔记、收藏夹和喜欢的东西。不过也有我的个人资料，就是我自己的“家”。

小红书上的“人”是很多用户。你可以看到他们的“房子”和他们制作的笔记。虽然看不到他们，但你知道有很多人。在这里。

小红书上的“交流”是什么？社区里有很多人一起跳广场舞。他们应该有足够大的场所来进行这种社交行为吗？在小红书上，“首页”是一个大广场，在这里可以看到别人记录的美好生活，还可以评论、点赞等与他们交流。小红书要建社区，因为小红书需要把流量固化到产品本身，而不是流出。

2018年11月，小红书的改为“一亿年轻人共享的生活社区”，应用描述也强调“年轻人”、“衣食住行”、“日常生活”。

此时，小红书的用户数已达1亿。这个时候，社区自然形成了年轻化的风格，笔记以吃、穿、玩为中心。

2019年7月用户数达到2亿。小红书说，在这里你可以发现一个“美丽、真实、多样”的世界，找到你想要的生活。

以前强调记录自己的生活，现在强调看别人的生活，说明这个时候内容足够，或者说社区的内容有稳定增长的趋势。小红书不用担心这个。此时我希望更多的用户使用这个产品来看到他们喜欢的内容。

产品的内容不在于数量，而在于质量。内容社区需要高质量的内容，而推动这种内容高质量的因素有很多，其中观众的反馈是一个非常重要的因素。

引入更多流量来阅读内容并获得反馈，督促内容制作者提高内容质量以获得更多曝光，内容制作者可以通过流量获利并获得收入。内容的好坏决定了流量，也决定了收入。平台还能收获更多优质内容，为小红书社区形成良性循环，帮助小红书获客、留存，持续变现。

三、用户分析3.1 用户画像

看数据可以看出，小红书男女比例严重失衡，70%为女性。

小红书用户最多的是26-35岁，其次是19-25岁。小红书主要在19-45岁之间。

小红本地用户的地域分布如下图所示。区域越暗，人数越多。

关注小红本，对生活、网购等感兴趣的用户，具体用户兴趣分布如下图所示。

3.1.1 总结

小红书70%的用户是女性，而且大部分在30岁左右。华北地区用户较多，天津、北京附近城市用户较多。不过，这两个城市的面积都很小。也少？

查资料发现，2019年北京常住人口2.153.6万，广州常住人口1530.59万，天津常住人口约1500万而天津对小红本的热情也确实不足。

查看小红本用户兴趣分布，可以看到：生活、通讯、影音、健康、移动工具、网购、阅读、商旅等。

如果能找到不同城市的兴趣分布和小红书用户的兴趣分布，就可以看出是不是北京等城市的目标用户太少了。查看百度大数据，搜索这些感兴趣的关键词。

“生活”关键词百度指数省份排名

“视频”关键词百度指数省份排名

同样，如果查询其他关键词，也可以发现广东用户对这些方面特别感兴趣，而这些都是小红书用户画像中目标用户的爱好。

所以，小红书要想获得用户增长，一方面需要细化这些领域的兴趣内容，保持良好的留存率。另一方面，它可以根据观众的用户喜好准备相应的内容。 ，吸引用户。